INDICADORES DE CALIDAD

CALIDAD INTERNET

DESCRIPCIÓN VARIABLE VALOR OBTENIDO
Valor calificación encuestado Ci 1579,70
No. Encuestados Nc 366
Relación con el cliente Rc 4,32
DESCRIPCIÓN VARIABLE VALOR OBTENIDO
Total reclamos presentados en el mes Rg=Rr 154
Total clientes en servicio en el mes Ls 7766
Porcentaje reclamos generales, en el mes %Rg 1,98
Tiempo máximo de resolución, en horas Tr 11,96
DESCRIPCIÓN VARIABLE VALOR OBTENIDO
Total de facturas con reclamos procedente en el mes Fr 0
Total de facturas emitidas en el mes Fe 0
Porcentaje de reclamos de facturación %Rf 0,000
DESCRIPCIÓN VARIABLE VALOR OBTENIDO
Total de facturas con reclamos procedente en el mes Fr 0
Total de facturas emitidas en el mes Fe 0
Porcentaje de reclamos de facturación %Rf 0,000
DESCRIPCIÓN VARIABLE VALOR OBTENIDO

Tiempo transcurrido desde que la avería efectiva es reportada, hasta que es reparada, en horas

Tei 317,21

Total de averías efectivas reparadas

Ar 16

Tiempo promedio de reparacion de averías efectivas, en horas

Ta 19,83
DESCRIPCIÓN VARIABLE VALOR OBTENIDO

Porcentaje de reclamos procedentes por incumplimiento de la capacidad de canal de acceso contratado

%Rc 1,98

Total reclamos procedentes en al mes por proveer una capacidad de acceso > 98%

Rc 154

Total clientes que dispone ese mes el proveedor de internet

Tcl 7766

CALIDAD TELEVISIÓN POR CABLE

INDICE DESCRIPCIÓN INDICE
Tiempo promedio de Resolución de requerimientos de atención (TPR) Número Total de requerimientos de atención recibidos 0
Número de requerimientos de Atención solucionados en menos de 24 horas 0
Valor obtenido TPR 24 0,00
Número de Requerimientos de Atención solucionados entre 24 y 48 horas 0,00
Valor obtenido de Número de requerimientos atención entre 0 y 48 horas 0,00
Valor obtenido TPR 48 0,00
Número de requerimientos de atención solucionados entre 48 y 72 horas 0,00
Valor obtenido de Numero de requerimientos de atención entre o y 72 horas 0,00
Valor obtenido TPR 72 0,00
Tiempo Promedio de Reparación de Averías TRA Número total de averías reportadas 959
Tiempo total en resolver todas las averías (horas): 19.645,97
Valor obtenido RA (horas) 20,49
Cumplimiento de Visitas de Reparación CVR Ingresar Número total de averías reportadas que solicitaron visita de reparación 959
Ingresar Numero de vistas de reparación efectuadas 959
Valor obtenido CVR 100,00
Tiempo de respuesta del prestador TRO Tiempo total de llamadas recibidas en el centro de atención 434
Número de llamadas contestadas por UNA PERSONA (NO contestadora automática) en un tiempo menor o igual a 55 sec.  428
Valor obtenido TRO <=55 98,62
Número de llamadas contestadas por UNA PERSONA (NO contestadora automática) en un tiempo mayor a 55 sec. 6
Valor obtenido TRO > 55 1,38
Reclamos de facturación RF Número total de factura emitidas a los suscritores en el mes 0
Número total de Reclamos de facturación en el mes 0,00
Interrupción y restitución del Servicio Número total de interrupciones programadas efectuadas en el periodo que reporta 0
Número total de interrupciones fortuitas efectuadas en el periodo que reporta 0